리뷰 답변은 “해야 하는데 매번 귀찮은 일”의 대표입니다. 따라서 자동화가 들어가면 체감 효과가 매우 큽니다. 본 글은 리뷰 답변 초안을 AI로 생성하고, 사장님 승인 후 발송하는 구조로 패키지를 구성하는 방법을 정리합니다.
구성(가장 단순한 형태)
- 리뷰 수집: 리뷰를 시트에 입력(수동/CSV/폼 등 어떤 방식이든 가능)
- AI 초안: 리뷰 내용을 읽고 답변 초안 생성
- 승인: “OK” 표시된 것만 발송/게시
- 기록: 답변 내용/일자/담당자 로그 저장
시트 컬럼 예시(복붙)
리뷰일 | 채널 | 평점 | 리뷰원문 | 키워드(맛/배송/응대/가격) | 톤(정중/친근) | 답변초안 | 승인(OK/NO) | 게시일 | 메모
AI 프롬프트(클레임 줄이는 버전)
당신은 브랜드 CS 담당자입니다. 아래 리뷰에 대한 답변을 작성합니다.
[규칙]
- 과장/허위 약속을 하지 않습니다.
- 환불/보상은 “정책 확인 후 안내”로 표현합니다.
- 욕설/비하 표현은 사용하지 않습니다.
- 4~6문장, 읽기 쉬운 문장으로 작성합니다.
[출력]
1) 답변(최종안)
2) 내부메모: 리스크/추가확인 1줄
[브랜드 톤]
{{정중/친근/담백}}
[정책]
{{교환/환불/배송 정책}}
[리뷰]
{{리뷰원문}}
판매 포인트(이 문구가 클릭을 만듭니다)
- “리뷰 답변 시간을 하루 30분 줄이는 자동화”로 제안합니다.
- “초안은 AI, 발송은 사장님 승인” 구조로 안전성을 강조합니다.
- 기록(로그)이 남아 분쟁 대응이 쉬워진다는 점을 강조합니다.